退换货政策

发布日期:2015-08-09 00:00

退换货政策

7天内无理由退货

上海高岛屋百货秉承以人为本的经营理念,为每一位顾客提供最优质的商品及服务我们承诺,自您签收商品起7日内,为您提供7天内无理由退货服务您需在线申请退货,并亲自将商品寄回且承担相关运费

7天内无理由退货商品需保持完好,不得影响二次销售

根据法律规定及商品性质,下列商品不能享受“7天内无理由退货政策:

1定制商品;

2鲜活易腐商品,例如鲜花绿植果蔬低温乳品速冻食品等;

3在线下载或消费者拆封的音像制品计算机软件等数字化商品;

4、报纸、期刊类商品;

5、入口类商品,例如普通食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

6、贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品、工艺品等;

7、个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美容护理、内衣、贴身袜裤等;

8、虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值卡、游戏点卡等;

9、一次性消费服务类商品,例如门票、机票、旅游套餐等等;

10、特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

11、有大量恶意退货现象的商品;

12、商品本身的外包装有缺损,商品附件、购物清单、说明书、吊牌、标签等有缺损的商品;

13、顾客自行修改、损毁的商品;

14、任何因个人非正常使用或因保存不当致使出现质量问题的商品;

15、赠品;

16、未在线填写退货商品的退货原因、退货数量,擅自退回的商品;

17、无法提供发票或其他合法购买凭证的商品,或任何非本店出售、没有购买记录的商品;

18、其他根据商品性质不宜退货的商品。

   

二、有理由退换货政策

1、“7天包退,15天包换”

我们承诺,商品如出现质量问题,且商品及包装保持收货时原状,我们将为您提供“7天包退,15天包换服务退货前,请在线填写退换货申请,并等待审核通过。

2、“24小时内有理由退换货”

为保证生鲜、冷藏商品的新鲜度,我们对生鲜、冷藏类商品实行“24小时内有理由退换货政策,您在收到订单商品时请务必及时验货,一旦发现商品有质量问题,请在签收起24小时内提出退换货申请,我们将尽快为您解决退换货请求。

请须知,以下情况恕不提供有理由退换货

1、有大量恶意退货现象的商品;

2、已经拆封并已拆封/食用过的食品类商品,但有质量问题除外;

3、顾客自行修改损毁的商品;

4、任何因个人非正常使用或因保存不当致使出现质量问题的商品;

5、无质量问题的赠品;

6、自签收起7日内,未提出退货申请,自签收起15日内,未提出换货申请;

7、因个人原因选购不符合自己喜好的商品;

8、未在线填写退货商品的退货原因退货数量,擅自退回的商品;

9、购买时已知商品存在瑕疵;

10、无法提供发票或其他合法购买凭证的商品,任何非本店出售商品,没有购买记录的商品。

温馨提示

1、申请退换货服务请在线填写退换货申请,并等待审核。一旦审核通过并收到您的退货,我们将按照约定的时间退款到您的支付账户。

2、退换货有效期是以您签收日()起算,以您在上海高岛屋在线商店页面成功提交退换货申请为准

3、商品寄回请统一选择到付如符合国家三包规定的质量问题物流损坏等原因,我们将为您承担全部运费;超出物流首重和偏远地区的情况,我们将为您承担部分运费

4、如用佐川物流以外其他快递公司到付退回退换货商品,如果承运快递公司无法提供发票的(建议使用EMS、佐川物流到付寄回),仓库将直接拒收退回。

5、图片及信息供参考,一切以实物为准。

6、网店客服及服务时间:周一~周五,上午09:0011:30 下午 13:3016:30021-22232688转网店客服。

7、保税展示有其政策的特殊性,因此,不接受在线上的退货。敬请谅解。

8、本规则自发布日起实施,发布日2015年9月22日。购买日在发布前的,适用原规则。

 

高岛屋退换货说明及退换货流程

有理由退换货政策

 

退款周期

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        退款周期仅供你参考,具体周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。